La certification Carter
Un atelier certifié Carter prend quatre engagements envers ses clients. Ils sont vérifiables, et la certification se retire s’ils ne sont plus tenus.
Aucune intervention non prévue n’est réalisée sans l’accord explicite du client. Toute opération supplémentaire découverte en cours d’intervention fait l’objet d’un devis complémentaire, transmis au client, qui l’accepte ou le refuse avant reprise des travaux.
La facture correspond aux opérations effectivement réalisées et acceptées. Aucune ligne ne peut être ajoutée après acceptation du devis.
Le client suit l’avancement de son véhicule et accède à l’historique complet de ses interventions, sans avoir à le demander.
Les délais annoncés sont tenus, ou le client est informé du retard et de sa cause avant l’échéance.
Entretien et vérification des informations légales de l’entreprise.
Mise en place du suivi d’intervention et du circuit de validation des devis complémentaires.
Période d’observation de 90 jours sur les premiers ordres de réparation.
Chaque signalement fait l’objet d’un examen sous 15 jours. Si le manquement est établi, la certification est retirée et l’atelier sort de l’annuaire.
Vous constatez un manquement à l’un de ces engagements ? Signalez-le : signalement@getcarter.fr